Dia: 23 de julho de 2023

A gestão da qualidade está ligada diretamente ao sucesso das organização e para ela se tornar o que é hoje, com a relevância que ela tem nas empresas, teve a contribuição de diversas abordagens e teorias que foram desenvolvidas ao longo dos anos para auxiliar na melhoria contínua dos processos e produtos.Se vamos falar da contribuição das teorias administrativas para a gestão da qualidade, nada melhor que começar pelo princípio e para isso precisamos falar de Taylor.A teoria científica, idealizada pelo engenheiro norte-americano Frederick Winslow Taylor no início do século XX, enfatizava a eficiência e a maximização da produtividade como pontos fundamentais para o desenvolvimento dos sistemas produtivos. Os estudos de Taylor e seus colaboradores melhoraram a forma com que os processos eram executados no chão de fábrica aumentando a produtividade por meio da melhor condução dos processos.Neste artigo, falaremos um pouco sobre Taylor e as principais contribuições da teoria científica para a gestão da qualidade.Quem foi Frederick Winslow Taylor?Frederick Winslow Taylor (1856-1915) foi um engenheiro mecânico e economista norte-americano que se tornou um dos pioneiros na área da administração. Ele é amplamente conhecido como o pai da Administração Científica e suas contribuições revolucionaram a forma como as organizações gerenciam seus processos e recursos.Taylor nasceu em Filadélfia, nos Estados Unidos, e estudou engenharia mecânica na Universidade de Stevens. Ele iniciou sua carreira como operário e, ao longo do tempo, adquiriu conhecimento prático em diferentes indústrias. Sua experiência no chão de fábrica o levou a questionar os métodos de trabalho da época, que muitas vezes eram ineficientes e pouco produtivos.Durante sua carreira, Taylor desenvolveu uma abordagem sistemática para melhorar a eficiência nos processos industriais. Sua principal obra, “Princípios de Administração Científica”, publicada em 1911, detalhava suas ideias e teorias sobre a gestão e a organização do trabalho.Uma das contribuições mais significativas de Taylor foi sua ênfase na aplicação de métodos científicos para analisar e aprimorar os processos de trabalho. Ele acreditava que as atividades deveriam ser estudadas detalhadamente para identificar a melhor forma de realizá-las. Essa abordagem envolvia a padronização de tarefas, a divisão do trabalho, o treinamento dos funcionários e o estabelecimento de métodos eficientes de produção.Além disso, Taylor introduziu a ideia de remuneração baseada no desempenho, em contraste com os sistemas de pagamento fixo que eram comuns na época. Ele argumentava que os trabalhadores deveriam ser incentivados financeiramente a alcançar altos níveis de produtividade, o que beneficiaria tanto a empresa quanto os próprios funcionários.Embora as ideias de Taylor tenham sido inovadoras para a época, sua abordagem foi criticada por alguns, que a consideravam excessivamente mecanicista e desumanizadora. Críticos argumentavam que a ênfase na eficiência e na maximização da produtividade negligenciava as necessidades e o bem-estar dos trabalhadores.Apesar das críticas, o legado de Taylor na área da administração é inegável. Suas contribuições ajudaram a estabelecer as bases da administração científica, que posteriormente influenciou o desenvolvimento de outras abordagens, como a Teoria Clássica da Administração. Seu trabalho foi fundamental para o avanço da gestão e continua sendo estudado e discutido até os dias de hoje.Contribuições de Taylor para a Gestão da QualidadeEntre as contribuições dos estudos de Taylor para a administração, podemos destacar 05 pontos que estão diretamente vinculados a gestão da qualidade nos dias atuais. Abaixo falaremos um pouco de cada um deles.1. Padronização de processos:Uma das principais contribuições da teoria de Taylor para a gestão da qualidade foi a ênfase na padronização dos processos de trabalho. Taylor propôs a ideia de que os processos de produção deveriam ser cuidadosamente estudados e analisados para identificar as melhores práticas e eliminar atividades desnecessárias. Ao estabelecer padrões claros e bem definidos, a teoria de Taylor ajudou a melhorar a qualidade dos produtos e reduzir variações indesejadas.Ao promover a padronização de processos, Taylor buscava eliminar a variabilidade e a improvisação nas atividades laborais. Ele argumentava que, na ausência de métodos padronizados, cada trabalhador poderia adotar uma abordagem diferente para a execução de uma tarefa, o que resultaria em resultados inconsistentes e ineficiência geral.Na visão de Taylor, a padronização de processos tinha como suporte:O estudo de tempos e movimentos: O objetivo era identificar o método mais rápido e eficiente para executar uma atividade específica. Isso permitia que fossem estabelecidos padrões para o tempo necessário para concluir uma tarefa, bem como para a sequência de movimentos mais adequada.Definição de métodos ideais: Com base nos estudos de tempos e movimentos, eram definidos os métodos ideais para execução de cada tarefa. Esses métodos eram cuidadosamente documentados e padronizados, de forma que todos os trabalhadores pudessem seguir a mesma abordagem para executar a atividade. Ao criar um método padrão e eficiente, a qualidade e a produtividade poderiam ser aprimoradas.Eliminação de práticas desnecessárias: Ao analisar detalhadamente os processos de trabalho, Taylor identificava atividades que eram desnecessárias ou que não contribuíam para a eficiência global. Ele defendia a eliminação de tais práticas para simplificar os processos e torná-los mais ágeis.2. Divisão do trabalho:Outra contribuição importante de Taylor para a gestão da qualidade foi a introdução da divisão do trabalho. Ele defendia que as tarefas deveriam ser fragmentadas em partes menores e mais especializadas, atribuídas a diferentes trabalhadores. Essa abordagem permitia que cada indivíduo se concentrasse em uma única tarefa, desenvolvendo habilidades específicas e aumentando a eficiência geral do processo. A divisão do trabalho contribuiu para a melhoria da qualidade ao permitir um controle mais preciso sobre cada etapa do processo de produção.Na visão de Taylor, a divisão de trabalho era dividida em:Fragmentação de tarefas: Taylor propôs que as tarefas complexas e extensas fossem divididas em partes menores e mais simples. Cada trabalhador seria responsável por uma tarefa específica e repetitiva, o que levaria à especialização e ao desenvolvimento de habilidades específicas para aquela função.Especialização dos trabalhadores: Com a divisão do trabalho, os trabalhadores se especializariam em suas tarefas, concentrando-se em atividades específicas que se alinhavam com suas habilidades e aptidões individuais. Isso permitia que os funcionários aprimorassem suas competências em áreas específicas e se tornassem especialistas em suas funções, permitindo que as atividades fossem realizadas de forma mais rápida e precisa. A especialização também facilitava a rápida integração de novos colaboradores, uma vez que eles poderiam ser treinados em tarefas específicas, em vez de terem que aprender todo o processo de produção.3. Treinamento e desenvolvimento:Taylor também enfatizava a importância do treinamento e desenvolvimento dos trabalhadores. Ele acreditava que, ao fornecer a capacitação necessária, os funcionários poderiam desempenhar suas tarefas de maneira mais eficiente e com melhor qualidade. A teoria de Taylor encorajava a realização de treinamentos específicos para cada função, com o objetivo de aprimorar as habilidades técnicas dos colaboradores e reduzir erros no processo produtivo.Para Taylor o treinamento e desenvolvimento tinha suporte em:Identificação das habilidades necessárias: Antes de iniciar o treinamento, Taylor defendia que as habilidades e competências necessárias para cada função deveriam ser identificadas. Ele realizava estudos detalhados para entender os requisitos específicos de cada tarefa e, com base nessa análise, determinava quais habilidades os trabalhadores precisavam desenvolver.Treinamento especializado: A partir da identificação das habilidades necessárias, era proposto que os trabalhadores fossem submetidos a um treinamento especializado e específico para suas funções. Esse treinamento tinha como objetivo fornecer aos funcionários as competências técnicas e conhecimentos essenciais para realizarem suas tarefas com eficiência. Taylor acreditava que o treinamento especializado resultaria em um desempenho mais consistente e uma maior qualidade do trabalho realizado.Aprendizagem por repetição: A aprendizagem por repetição era uma parte fundamental do treinamento. Ele argumentava que, ao praticar repetidamente uma tarefa, os trabalhadores aperfeiçoariam suas habilidades e se tornariam mais proficientes. A repetição era vista como uma maneira de eliminar a variabilidade nas tarefas e garantir que os trabalhadores seguissem o método padronizado com precisão.Supervisão e correção: Além de fornecer treinamento adequado, Taylor enfatizava a importância da supervisão ativa no local de trabalho. Os supervisores deveriam monitorar o desempenho dos trabalhadores e corrigir qualquer desvio do método padrão. A supervisão contínua ajudaria a garantir que os trabalhadores aderissem aos padrões estabelecidos e evitassem erros ou desperdícios.4. Supervisão e controle:A teoria de Taylor também trouxe contribuições significativas para a gestão da qualidade por meio da ênfase na supervisão e no controle das atividades. Taylor propunha uma supervisão ativa e sistemática, garantindo que os padrões estabelecidos fossem seguidos e que os trabalhadores cumprissem suas responsabilidades de forma adequada. A supervisão contínua permitia identificar e corrigir problemas de qualidade em tempo hábil, promovendo a melhoria contínua dos processos e produtos.Ele enfatizava a importância de uma supervisão ativa e sistemática para garantir que os trabalhadores seguissem os métodos padronizados e cumprissem suas tarefas de maneira eficiente. Esta supervisão promoveria o alcance dos objetivos organizacionais, a maximização da produtividade e a qualidade do trabalho realizado. Para isso o sistema de supervisão e controle deveria abranger os seguintes aspectos:Supervisão próxima: Taylor defendia uma supervisão próxima e atenta ao trabalho dos funcionários. Os supervisores deveriam estar presentes no local de trabalho para monitorar as atividades dos trabalhadores e garantir que eles estivessem seguindo os métodos estabelecidos. A supervisão próxima permitiria identificar rapidamente qualquer desvio ou problema no processo de produção, possibilitando a correção imediata.Implementação de padrões e métodos: Os supervisores eram responsáveis por implementar os padrões e métodos padronizados estabelecidos pelo trabalho de estudo de tempos e movimentos. Eles deveriam garantir que os trabalhadores recebessem treinamento adequado para seguir esses padrões e que as tarefas fossem executadas de acordo com as especificações estabelecidas.Correção de desvios: Caso os trabalhadores se desviassem dos métodos padronizados ou cometessem erros, os supervisores deveriam intervir imediatamente para corrigir o problema. Essa correção poderia ser realizada por meio de orientações, feedback ou treinamento adicional, conforme necessário.Incentivos e punições: Taylor também defendia o uso de incentivos e punições como forma de controle. Ele acreditava que os trabalhadores deveriam ser recompensados por atingir metas de produção ou superar padrões de desempenho. Por outro lado, a falta de conformidade com os métodos padronizados poderia resultar em punições, como advertências ou perda de incentivos financeiros. Essa abordagem tinha o objetivo de motivar os trabalhadores a aderirem aos padrões e se empenharem em seu trabalho.Feedback contínuo: A supervisão e controle envolviam fornecer feedback contínuo aos trabalhadores sobre seu desempenho. Os supervisores deveriam comunicar regularmente o desempenho dos funcionários em relação aos padrões estabelecidos e oferecer orientações para melhorias.5. Ênfase na eficiência:Por fim, a teoria de Taylor trouxe uma forte ênfase na busca pela eficiência em todas as áreas da organização. Através do estudo detalhado dos processos e da aplicação de métodos científicos, Taylor visava eliminar desperdícios, reduzir o tempo de produção e aumentar a produtividade geral. Essa busca pela eficiência teve um impacto direto na gestão da qualidade, uma vez que a redução de falhas e retrabalhos resultou em produtos de maior qualidade. Ao eliminar atividades desnecessárias, otimizar os recursos e implementar métodos eficientes, a teoria de Taylor contribuiu para a gestão da qualidade ao impulsionar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.A importância das Contribuições de Taylor na Gestão da QualidadeOs cinco pontos que destacamos como colaborações de Taylor montam a base para os conceitos de gestão da qualidade desenvolvidos a partir da década de 1950.Entre eles, a padronização de processos tem um grande destaque para a gestão da qualidade, uma vez que proporcionou maior consistência, previsibilidade e controle sobre as operações. Ao reduzir a variabilidade e otimizar as tarefas, as organizações podiam alcançar maior eficiência, qualidade e produtividade em suas atividades.A divisão do trabalho teve um impacto duradouro na gestão da qualidade e na eficiência operacional, influenciando muitas práticas de trabalho adotadas em diversas indústrias até os dias de hoje, porém, apesar das vantagens claras em termos de eficiência e produtividade, alguns argumentavam que a especialização excessiva poderia levar à monotonia e à alienação dos trabalhadores, prejudicando sua satisfação e motivação no trabalho. Essa preocupação levou ao desenvolvimento de abordagens mais humanizadas da administração, que buscavam equilibrar a eficiência com a consideração pelos aspectos sociais e psicológicos dos trabalhadores.A padronização de processos e divisão de trabalhos proposta por Taylor tinha como alicerce o treinamento e desenvolvimento, que continua sendo uma base para os sistemas de gestão da qualidade e desenvolvimento de habilidades nos dias de hoje.Para que isso funcione da forma adequada precisamos de mais dois ingredientes: a supervisão e o controle dos processos. Estes dois itens são responsáveis por garantir que atividades estão sendo executados conforme padrão definido.A ênfase de Taylor na eficiência teve um impacto significativo na gestão e na organização do trabalho em várias indústrias. Sua abordagem científica e sistemática para melhorar a produtividade e a qualidade dos processos influenciou muitas práticas de gestão adotadas ao longo dos anos. No entanto, também recebeu críticas, principalmente por sua visão mecanicista e desumanizadora do trabalho. Com o tempo, outras teorias e abordagens de gestão surgiram para abordar as preocupações com o bem-estar dos funcionários e o equilíbrio entre eficiência e consideração social. Ainda assim, a busca pela eficiência continua sendo um objetivo central para muitas organizações e gestores em todo o mundo.Conclusão As contribuições de Frederick Winslow Taylor deixaram um legado duradouro na gestão da qualidade e na administração. Seus princípios científicos e métodos sistemáticos influenciaram a forma como as organizações operam até os dias atuais. É importante reconhecer suas ideias como parte da evolução contínua da gestão, considerando tanto a eficiência quanto a valorização do potencial humano para o sucesso organizacional. Ao entender e refletir sobre essas contribuições, podemos aplicar conceitos relevantes e adaptados à realidade atual, impulsionando a excelência operacional e a satisfação dos colaboradores em nossas práticas de gestão.Quer conhecer mais sobre gestão de processos e qualidade?Leia nossos artigos: Gestão de processos: a chave para aumentar a eficiência e reduzir custos nas empresas e Garantia e controle de qualidade: conheça os conceitos e algumas ferramentas